CONDICIONES GENERALES DE VENTA
ARTÍCULO 1: DESIGNACIÓN DEL VENDEDOR
La presente página www.gabrielrivaz.com ha sido editada por: La sociedad MAÏKOR SAS con capital de 4 000 euros, Inmatriculada en el Registro Mercantil y de las Sociedades de París bajo el n°842 433 484, cuyo domicilio social es 99 avenue du Général Leclerc, 94700 – Maisons-Alfort.
ARTÍCULO 2: DISPOSICIONES GENERALES RELAVITAS A LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES DE VENTA (A CONTINUACIÓN LAS CGV)
Las presentes CGV se aplican exclusivamente a la venta en línea de los productos de la sociedad MAÏKOR en la página www.gabrielrivaz.com, (a continuación, la página). Las CGV rigen exclusivamente los contratos de venta en línea de los productos de la sociedad MAÏKOR (a continuación, el “vendedor”) a los compradores en calidad de consumidores (a continuación, “consumidor”, “comprador” o “cliente”) y constituyen, con el pedido en línea, los únicos documentos contractuales exigibles a las partes. Las CGV son puestas a disposición de los consumidores en la página del vendedor donde se pueden consultar directamente y también pueden ser comunicadas con una simple solicitud por teléfono, email o correo. Las CGV son oponibles al consumidor que reconoce, al marcar una casilla prevista para ello, tener conocimiento y haberlas aceptado antes de hacer el pedido. La validación del pedido por su confirmación vale la adhesión del comprador a las CGV en vigor el día del pedido. El vendedor se reserva la facultad de modificar sus CGV en todo momento. En caso de modificación de las CGV, las CGV aplicables son aquellas en vigor en fecha del pedido cuya copia fechada a ese día puede ser transmitida al consumidor con una solicitud. La nulidad de una cláusula contractual no entrena la nulidad de las CGV excepto si se trata de una cláusula impulsiva y determinante que haya llevado a una de las partes a concluir el contrato de venta. La no aplicación temporal o permanente de una o varias cláusulas de las CGV por el vendedor no puede alegar renuncia por su parte a las demás cláusulas de las CGV que siguen produciendo sus efectos.
ARTÍCULO 3- PRODUCTOS
3. 1. Características
Los productos propuestos a la venta presentados en el catálogo publicado en la página hacen cada uno el objeto de una descripción.
3.2. Conformidad
Los productos son conformes a las descripciones del derecho francés en vigor relativas a la seguridad y a la salud de las personas, a la lealtad de las transacciones comerciales y a la protección de los consumidores en el momento de su puesta en el mercado.
3. 3. Disponibilidad de los stocks
Los productos son propuestos y enviados en el límite de stocks disponibles. En caso de indisponibilidad del producto pedido, el vendedor informa inmediatamente al comprador y puede proponerle un producto de una calidad y un precio equivalentes o, de lo contrario, un vale de compra del importe del pedido utilizable para cualquier otro pedido. En caso de desacuerdo del comprador, el vendedor procede al reembolso de los importes abonados lo antes posible. Además del reembolso del precio del producto indisponible, el vendedor no debe ninguna indemnización de cancelación, excepto si el incumplimiento del contrato le es imputable personalmente.
ARTÍCULO 4- PRECIO
4. 1. Precio de venta
El precio de venta, conforme al artículo L. 112-1 del código de consumo, se indican, para cada uno de los productos que figuran en el catálogo electrónico, en euros todas las tasas incluidas, incluye los gastos de preparación del pedido y de envío en Francia metropolitana. El precio total a pagar por el comprador se indica en la página de confirmación. El precio de venta de los productos incluye los gastos de envío en Francia metropolitana. En caso de promoción en los precios, el vendedor de compromete a aplicar el precio promocional a cualquier pedido hecho durante el periodo de la publicidad hecha para la promoción. Todos los pedidos, sea cual sea su origen, se pagan en euros.
4. 2. Modificación
El vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, mientras garantiza al comprador la aplicación del precio en vigor el día del pedido, bajo reserva de stocks disponibles.
4. 3. Gastos
Los gastos suplementarios, de transporte, de envío o de franqueo, de los cuales el cliente haya tomado conocimiento antes del pedido, son fijados en la orden de compra. Los gastos de transporte y de envío (fuera de Francia metropolitana) son diferentes en función de la dirección de entrega del cliente, del peso, del volumen de las mercancías pedidas, además del proveedor elegido por el vendedor. Se precisan en el carrito y se confirman en el momento de validar el pedido.
ARTÍCULO 5- OFERTA
5. 1. Ámbito
Las ofertas de venta en línea presentadas en la página están reservadas a los consumidores residentes en Francia y/o en un país miembros de la Unión Europea y para envíos en estas mismas zonas geográficas.
5. 2. Duración
Las ofertas de venta en línea presentadas en la página son válidas, excepto indicación de una duración particular, mientras los productos figuren en el catálogo electrónico y en el límite de stocks disponibles.
Aceptación
La aceptación de la oferta por el comprador es válida, conforme al procedimiento del doble clic, por la confirmación del pedido.
ARTÍCULO 6- PEDIDO
6. 1. Etapas de conclusión del contrato
Los pedidos pueden hacerse en la página. Para hacer un pedido en la página, el cliente, después de haber llenado su carrito virtual indicando los productos seleccionados y las cantidades deseadas, hace clic en el botón “Pedir” y da las informaciones relativas al envío y al modo de pago. Antes de hacer clic en el botón “Confirmar el pedido”, el cliente tiene la posibilidad de verificar el detalle de su pedido y su precio total y volver a las páginas precedentes para corregir eventuales errores o eventualmente modificar su pedido. La confirmación del pedido entrena la aceptación de las CGV y forma el contrato. Un email que acusa recepción del pedido y de su pago es enviado por el vendedor en las 24 horas después del pedido.
6. 2. Modificación de pedido
Cualquier modificación de pedido por el cliente después de la confirmación de su pedido se somete a la aceptación del vendedor profesional. Se debe hacer por escrito, por email a la dirección contact@gabrielrivaz.com antes de la expedición de los productos. El vendedor se reserva el derecho de aportar al producto pedido las modificaciones ligadas a la evolución técnica de las condiciones previstas en el artículo R. 212-4 del código de consumo.
6. 3. Validación del pedido
El vendedor se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido por motivos legítimos y más particularmente si las cantidades de productos pedidos son anormalmente elevados para unos compradores en calidad de consumidores.
ARTÍCULO 7- CONTRATO
El contrato de venta se forma en el momento del envío por el cliente de la confirmación de su pedido.
ARTÍCULO 8- PAGO
8.1. Exigibilidad
El precio es normalmente exigible en totalidad después de la confirmación del pedido. El pago se efectúa inmediatamente en el pedido con tarjeta.
8. 2. Protección del pago
La página está dotada de un sistema de protección de pagos en línea que permite al cliente criptar la transmisión de sus datos bancarios; según el protocolo SSL (Secure Socket Layer) gestionado por OGONE.
8. 3. Método de pago
El pago puede efectuarse con: Tarjeta (CB / VISA / MASTERCARD): el pago se hace directamente en la página. Está protegido por el sistema de protección previsto en el artículo 8.2.
8. 4. Cláusula de reserva de propiedad
El vendedor es propietario de los productos vendidos hasta el completo pago del precio y el comprador se compromete, mientras que la propiedad no le es transferida, a tomar todas las precauciones útiles para la buena conservación de los productos.
ARTÍCULO 9- ENVÍO
9. 1. Definición
Por entrega se entiende la transferencia al cliente de la posesión física o el control del bien.
9. 2. Plazo de entrega
Los plazos de entrega se precisan en cada ficha producto y se calculan en días hábiles (de lunes a viernes, excepto días festivos). No obstante, el vendedor se reserva la posibilidad de fraccionar los envíos. En caso de indisponibilidad de producto superior a 15 días en el plazo precisado en el pedido, el vendedor podrá aceptar la solicitud de cancelación o de modificación de pedido formulada por el cliente. Para ello, el cliente debe contactar el servicio comercial a contact@gabrielrivaz.com. El plazo de entrega medio constatado es de 3/4 días hábiles. Los productos son expedidos en menos de 24h desde nuestro almacén situado en Isla de Francia.
9. 3. Retraso de entrega
El vendedor no podrá comprometer su responsabilidad cuando el retraso de entrega se debe a un caso de fuerza mayor.
9. 4. Lugar de entrega
Los productos se envían a la dirección indicada por el cliente en la orden de compra.
9. 5. Modalidades de envío
La entrega se hace a la dirección elegida por el cliente. Cuando la dirección de entrega mencionada en la orden de compra es incorrecta, y si el producto debe ser reexpedido a una nueva dirección, el coste de la reexpedición será facturado y deberá ser pagado por el cliente antes de la reexpedición.
9. 6. Indisponibilidad de los productos
En caso de indisponibilidad de los productos en el envío, el vendedor puede proponer, en las condiciones previstas en el artículo 3-3 de las CGV, un producto equivalente en calidad y precio.
9. 7. Falta de entrega
La falta total de entrega entrena la resolución de pleno derecho del contrato de venta.
ARTÍCULO 10- GARANTÍAS
10. 1. En caso de falta de conformidad
MAÏKOR se compromete a enviar productos conformes al contrato y responde a las faltas de conformidad existentes en el momento de entrega de los productos, conforme a los artículos L 217-4 y siguientes del Código de consumo. Así el cliente puede elegir la sustitución del bien, bajo reserva de las condiciones de coste previstas en el artículo L. 217-9 del código de consumo. En caso de imposibilidad o de coste claramente desproporcionado, el vendedor no es obligado de proceder según la modalidad elegida por el consumidor.
10. 2. Reclamaciones
Las reclamaciones hechas por las garantías (artículos 10.1 y 10.2) deben dirigirse al servicio postventa por email (contact@gabrielrivaz.com) o por correo (MAÏKOR, 99 Avenue du général Leclerc, 94700- Maisons-Alfort).
ARTÍCULO 11- RESPONSABILIDAD
11. 1. Exoneración de responsabilidad
La responsabilidad del vendedor no puede comprometerse en caso de no ejecución o de mala ejecución del contrato debido a la obra del comprador, a la obra insuperable e imprevisible de un tercero al contrato o por fuerza mayor.
ARTÍCULO 12- CLÁUSULA RESOLUTORIA
La resolución del pedido en los casos previstos en las presentes CGV será pronunciada por simple carta con acuse de recibo o par carta electrónica y será adquirida de pleno derecho sin trámite judicial.
ARTÍCULO 13-DERECHO DE RETRACTACIÓN
13. 1. Condiciones, plazos y modalidades de ejercicio
El cliente dispone, conforme a los artículos L221-18 y siguientes del Código de consumo, de un derecho de retractación que debe ejercerse en un plazo de 14 días francos a partir de la recepción o del retiro de los productos para devolverlos al vendedor con fines de intercambio de reembolso. Los gastos de devolución serán a la carga exclusiva del cliente. El cliente deberá hacer valer su derecho de retractación: -Bien rellenando debidamente el formulario de retractación que figura en anexo de las presentes CGV y enviándolo por correo a MAÏKOR, 99 Avenue du Général Leclerc, 94700 – Maisons-Alfort. – Bien rellenando el formulario de retractación en línea en la página. En este caso, se te enviará un acuse de recibo de retractación lo antes posible. ATENCIÓN: No se aceptará ninguna devolución si haber rellenado previamente el formulario SPV que se encuentra en el espacio cliente. Este permitirá al cliente obtener un número de devolución DMA (Devolución de Material Autorizado). Todo paquete que llegue sin número de devolución será rechazado. Se deberá añadir al paquete de devolución la factura de compra. Los productos deberán ser devueltos después de la recepción y confirmación de la reclamación por el servicio postventa. Se recuerda que la responsabilidad del cliente, en caso de retractación después de haber utilizado el o los bienes, se compromete con respecto a la devaluación del o de los bienes resultantes de manipulaciones otras que las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de este o estos bienes. Según la Comisión europea, estas manipulaciones son las que un consumidor puede efectuar en una tienda, para los bienes que son propuestos a la venta. Los productos deben ser devueltos nuevos y completos, de forma que pueda ser comercializados de nuevo. Cualquier producto devuelto incompleto, dañado, estropeado, deteriorado, sucio no será reembolsado. Te aconsejamos que devuelvas los productos correctamente embalados y en su embalaje de origen para obtener el reembolso completo.
13. 2. Efectos
En caso de retractación del cliente, el vendedor reembolsará todos los pagos recibidos del cliente, incluidos los gastos de envío de origen (excepto los gastos suplementarios derivados del hecho que el paciente ha elegido, en su caso, un modo de envío otro que el modo menos costos de envío standard propuesto por el vendedor) sin retraso excesivo y, en cualquier caso, como muy tarde catorce días a partir del día en que el vendedor haya sido informado de la decisión de retractación del cliente. El reembolso se hará utilizando el mismo método de pago que el utilizado por el cliente para la transacción inicial. En caso de retractación por el cliente, este deberá enviar o devolver el bien, a su coste, a MAIKOR, 99 Avenue du Général Leclerc, 94700 – Maisons-Alfort sin retraso excesivo y, en cualquier caso, como muy tarde catorce días después de que el cliente haya comunicado al destinatario indicado en el formulario de retractación su decisión de retractación del contrato eventual. Este plazo se considera respetado si el cliente envía los bienes del pedido antes de la expiración del plazo de catorce días. En la hipótesis de una devolución de los productos por el cliente que ha ejercido su derecho de retractación conforme al presente artículo, el cliente asume los riesgos del transporte (pérdida, avería…). El vendedor puede diferir el reembolso hasta la recepción del o de los bienes objetos del pedido, o hasta que el cliente haya facilitado una prueba de expedición de este (o de estos) bien(es), siendo la fecha retenida la del primero de estos casos.
13. 3. Modelo de formulario de retractación
El modelo de formulario de retractación se encuentra al final de las CGV
ARTÍCULO 14- PROPIEDAD INTELECTUAL
Los elementos reproducidos en la presente página www.gabrielrivaz.com, que son propiedad exclusiva del editor, están protegidos por el derecho de autor, el derecho de marcas y el derecho de patentes. Cualquier reproducción y cualquier difusión de estos elementos, sin autorización escrita previa del editor, exponen los infractores a acciones judiciales.
Artículo 15- Tratamiento de los datos personales (Declaración CNIL n°1919589 v 0)
El tratamiento informatizado de los datos personales recogidos tiene por finalidad el tratamiento del pedido del cliente, el establecimiento de la factura y la identificación del cliente. Conforme a la ley Informática y Libertades, dispones de un derecho de acceso, de rectificación y, bajo reserva de las disposiciones legales aplicables a la materia, de supresión de los datos que te conciernen, siendo el responsable del tratamiento MAIKOR, 99 Avenue du Général Leclerc, 94700 – Maisons-Alfort. Si no deseas que los datos que te conciernen sean explotados con fines comerciales, por favor, informa el servicio responsable del tratamiento. La colecta de datos nominativos, su utilización a título de tratamiento de pedidos y de la constitución de ficheros clientes y su difusión a terceros encargados de la ejecución y del pago de pedidos, está sujeto al consentimiento de la persona concernida. El tratamiento de datos nominativos, que son conservados por el editor solo a fines de una buena administración de los pedidos y de las relaciones comerciales, hace el objeto de una declaración antes la Comisión nacional Informática y Libertades. El cliente dispone en todo momento de un derecho de acceso, de modificación, de rectificación y de supresión de los datos personales que le conciernen.
Artículo 16- Mediación
16. 1. Reclamación previa
En caso de litigio, el cliente debe dirigirse en prioridad al Servicio de Atención al Cliente de la empresa par email (contact@gabrielrivaz.com) o correo a MAIKOR, 99 Avenue du Général Leclerc, 94700 – Maisons-Alfort.
16. 2. Solicitud de mediación
En caso de fracaso de la solicitud de reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente o en ausencia de respuesta de este servicio en un plazo de tres meses, el cliente puede someter el diferendo relativo a la orden de compra o a las presentes CGV oponiendo al vendedor al servicio de mediación MEDYCIS, par vía electrónica: www.medycis.fr, o por vía postal: MEDICYS- Centre de médiation et règlement amiable des huissiers de justice- 73, Boulevard de Clichy, 75009 – París. Para presentar su solicitud de mediación, el consumidor dispone de un formulario de reclamación accesible en la página del mediador. Las partes en el contrato son libres de aceptar o rechazar el recurso a la mediación además de, en caso de recurso a la mediación, de aceptar o rechazar la solución propuesta por el mediador.
Artículo 17- Tribunal competente
A falta de un acuerdo amistoso, el tribunal competente será el del lugar del domicilio del defensor (artículo 42 del código de procedimiento civil) o el del lugar de la entrega efectiva del bien.
Artículo 18- Derecho aplicable
El presente contrato y las CGV que lo rigen dependen de la ley francesa.
